elap-এর গোপনীয়তা নীতি
elap প্ল্যাটফর্মে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় — এই নীতিমালায় তার সম্পূর্ণ বিবরণ দেওয়া হয়েছে।
বিষয়বস্তুর তালিকা
ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
elap একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") elap ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলি স্বীকার করেন।
এই নীতির মূল লক্ষ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়। elap বিশ্বাস করে যে তথ্য সুরক্ষা কেবল একটি আইনি বাধ্যবাধকতা নয়, বরং এটি আমাদের ব্যবহারকারীদের প্রতি আমাদের দায়বদ্ধতার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
এই নীতি বাংলাদেশে বসবাসকারী সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য, তারা ওয়েব ব্রাউজার বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন — যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহার করুক না কেন।
সংগৃহীত তথ্যের ধরন
elap বিভিন্ন শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারে, যা নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:
২.১ ব্যক্তিগত সনাক্তকারী তথ্য
- পুরো নাম এবং জন্মতারিখ
- মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
- জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
- ছবি এবং পরিচয় নথির স্ক্যান (KYC প্রক্রিয়ার অংশ)
২.২ আর্থিক তথ্য
- bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর
- লেনদেনের ইতিহাস এবং পরিমাণ
- ডিপোজিট ও উইথড্র সংক্রান্ত রেকর্ড
২.৩ কার্যকলাপ সংক্রান্ত তথ্য
- গেম খেলার ইতিহাস, বেটের পরিমাণ এবং ফলাফল
- প্ল্যাটফর্মে লগইন ও লগআউটের সময় এবং তারিখ
- ব্যবহৃত ডিভাইস, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের তথ্য
- IP ঠিকানা এবং আনুমানিক অবস্থান
২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য
- সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে কথোপকথনের রেকর্ড
- অভিযোগ, পরামর্শ বা ফিডব্যাকের বিষয়বস্তু
তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
elap নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:
৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই (KYC), ডিপোজিট বা উইথড্র ফর্ম পূরণ এবং সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি নিজেই যে তথ্য প্রদান করেন তা এই শ্রেণিতে পড়ে।
৩.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়, যেমন কুকিজ, লগ ফাইল, পিক্সেল ট্যাগ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য। এতে আপনার ডিভাইসের তথ্য, সেশন ডেটা এবং ব্যবহারের ধরন অন্তর্ভুক্ত থাকে।
৩.৩ তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য
কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারী বা পেমেন্ট প্রসেসরের মতো তৃতীয় পক্ষ থেকে আমরা অতিরিক্ত যাচাইকৃত তথ্য গ্রহণ করতে পারি।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
elap সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ করা এবং প্ল্যাটফর্মে নিরবচ্ছিন্ন অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা।
- আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ এবং উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া করা, যার মধ্যে bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন অন্তর্ভুক্ত।
- পরিচয় যাচাই ও নিরাপত্তা: প্রতারণা প্রতিরোধ, অর্থ পাচার রোধ এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে KYC প্রক্রিয়া পরিচালনা।
- গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা সমস্যার সমাধান দেওয়া। আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা প্রদান করে।
- প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনি সম্মত থাকলে বোনাস অফার, প্রমোশন এবং প্ল্যাটফর্ম আপডেট সম্পর্কে জানানো।
- দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক বেটিং ধরন শনাক্ত করে ব্যবহারকারীর সুরক্ষায় প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া।
- পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করা।
উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হবে না। নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করার প্রয়োজন হলে আপনাকে আগেভাগে জানানো হবে।
তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা
elap আপনার তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই লক্ষ্যে আমরা প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক উভয় ক্ষেত্রে কঠোর নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করেছি।
৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা
- SSL এনক্রিপশন: আমাদের প্ল্যাটফর্মে ডেটা ট্রান্সফারে SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যা তথ্য চলাচলের সময় তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করে।
- ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য শিল্পমানের এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
- ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা রয়েছে।
- OTP যাচাইকরণ: লগইন ও গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনে OTP-ভিত্তিক দুই-স্তর যাচাই ব্যবহার করা হয়।
৫.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এই মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপ্রকাশ্য করা হয়।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
elap আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহারের জন্য তৃতীয় পক্ষকে দেয় না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:
৬.১ পরিষেবা প্রদানকারী
লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনায় সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠানগুলো কেবলমাত্র তাদের কাজ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস পায়। এই সব সহযোগী প্রতিষ্ঠান আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
৬.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
সরকারি কর্তৃপক্ষের আইনানুগ নির্দেশনা, আদালতের আদেশ বা প্রাসঙ্গিক আইন মেনে চলার প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
৬.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ
প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধে শিল্প-মানের নিরাপত্তা সংস্থার সাথে সীমিত পরিমাণ তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
উপরের পরিস্থিতির বাইরে আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয় না।
কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
elap ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
৭.১ কুকিজের ধরন
- অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এগুলো অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
- কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা নির্বাচন মনে রাখতে এগুলো ব্যবহার হয়।
- বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
৭.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ মুছে ফেলতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে কিছু সুবিধা ব্যবহার করতে পারবেন না।
ব্যবহারকারীর অধিকার
elap-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
৮.১ তথ্য জানার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য রেখেছি তা জানতে আপনি অনুরোধ করতে পারেন। elap এই অনুরোধ যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে পূরণ করবে।
৮.২ সংশোধনের অধিকার
আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনেক তথ্য নিজেই আপডেট করা সম্ভব।
৮.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা আবশ্যক হতে পারে।
৮.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরতির অধিকার
প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারবেন বা সাপোর্টে জানাতে পারবেন। প্রয়োজনীয় পরিষেবা সংক্রান্ত বার্তা বন্ধ করা যায় না।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
elap কঠোরভাবে ২১+ বয়সনীতি মেনে চলে। আমাদের সমস্ত গেমিং ও বেটিং সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে এবং পরে প্রমাণিত হয় যে তিনি ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা সম্পর্কে আরও জানতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং অনুশীলনের নির্দেশিকা পড়তে আমাদের সংশ্লিষ্ট পাতাটি দেখুন।
নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ
elap সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন।
এই নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
elap সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়তে পারেন, যেখানে আমাদের সেবা ও প্রতিশ্রুতির পরিচয় দেওয়া হয়েছে।